Советы и положительные стороны использования CRM строительной компанией

Система имеющая аббревиатуру CRM, расшифровывается, как «управление взаимоотношений с клиентами».

Для строительной компании это могут быть покупатели квартир, заказчики офисов, промышленных зданий. Одним из видов CRM для строительной компании, является шахматка.

Зачем нужно

Можно представить большой многоквартирный дом, который только возвели, где квартиры выкуплены частично. Разбираться в купленных и свободных площадях нужно не только компании, но и потенциальным клиентам.

Здесь нужно сразу видеть свободные квартиры, их площадь, конфигурацию. Поможет в этом шахматка застройщика. Это графический реестр проданных и свободных помещений, с указанием номера, этажности, секций и других параметров.

Каждый документ составляется для отдельных домов. Можно прочитать подробнее про шахматку для застройщика на rasklad.expert.

Такой тип прикладной программы позволит контролировать продажи, расходы по каждому процессу сырья, ресурсов, времени, нагрузку на отдельного работника отвечающего за конкретные стороны деятельности.

Правила пользования

CRM приложения помогают в следующих областях управления бизнес-процессами:

1. Автоматизации оформления документов. Контролирует оплату и поставку товаров, сырья, услуг.
2. Наличие напоминаний, сообщений, выдаваемых системой в автоматическом режиме, помогают решать вопросы связи с клиентами, выполнения договоренностей. Доступ у ним имеют все управленцы компании, что позволяет усилить контроль со стороны руководства.
3. Система позволяет рационально планировать время всем сотрудникам работающим над одним проектом, упорядочивает распределение обязанностей членов группы. Для отдельных работников позволяет формировать оптимальный план занятости.
4. Создание базы данных в виде карточек по конкретным клиентам, с учетом их запросов.

Чтобы воспользоваться преимуществами системы, нужно навести порядок в рабочих процессах компании. Определить рамки полномочий каждого сотрудника, распределить конкретные рабочие обязанности, зону и время ответственности.

Внедрение системы должно идти по уровню компетенции, ответственности и способности. Видеть все задачи, информацию по ним, список клиентов должны только руководители.

Для простых исполнителей доводится только его область ответственности. Это позволит сократить потери клиентов в случае ухода работника к конкурентам, снизит давление на отдельного исполнителя, который будет отвечать за свой участок, не выполняя чужую работу.