Что такое фокус-группа и как проводятся подобные испытания

Фокус-группа является методом, позволяющим провести маркетинговые исследования на высоком уровне.

В результате удается выяснить, что побуждает потребителей отдавать предпочтение тому или иному продукту.

Метод касается не только самого продукта, но его упаковки, фирмы изготовителя, рекламы и других параметров. Для получения полноценной картины можно заказать проведение фокус-группы. Результаты исследования анализируют и обобщают, не привязывая к конкретным личностям.

Правила работы

1. Число участников составляет от 8 до 12 человек.
2. Место сбора — помещение, оборудованное видеокамерой.
3. Модератор ведет интервью, обладает навыками общения с разными людьми, способен вызвать расположение к себе, не выказывает реакции на мнение участников.
4. Один сценарий используют для 2—3 групп, состоящих из участников разных категорий.
5. Сценарий составляют заранее, определяют последовательность вопросов, чтобы обеспечить логическую цепочку. Он включает вступление, фоновые, основные, дополнительные вопросы, заключение.

Время проведения исследования — полтора часа.

На вступление отводится 15 минут. Оно призвано объяснить цели, отметить важность мнения собравшихся людей, создать непринужденную обстановку. А также представить участников и наблюдателей, которые отслеживают, фиксируют процесс с помощью аппаратуры (магнитофон, видеокамера).

Фоновые вопросы относятся к исследуемой теме, но носят общий характер. Их продолжительность 10 минут.
Основные вопросы занимают большую часть времени — 50 минут. Они представляют собой прямые высказывания, без подталкивания участников к определенному мнению.

Модератор сопровождает вопрос взглядом, а наблюдатели следят за языком тела участников. Важно не допустить, чтобы одни люди доминировали над другими членами группы.

Дополнительные вопросы относятся к исследуемой теме, но не так важны. На них дается 10 минут.

В завершение исследователи во главе с модератором выражают благодарность участникам, возможна выдача вознаграждения.

Общие советы

1. Время исследования зависит от поставленной цели, находится в интервале от 1,5 до 3,5 часов.
2. Для сбора информации лучше всего подходит вечер или нерабочие дни.
3. Техническое оснащение включает записывающую аппаратуру, доску для размещения наглядного материала, бумагу, ручки, карандаши, клей и другие канцелярские принадлежности.
4. Анализ полученных данных заключается в расшифровке записей, ощущений, наблюдений модератора и его ассистентов. Результаты исследований сопоставляют с данными других групп, что позволяет сделать заключительные выводы.